10月9日，我市召开12345政府服务热线工作推进会，市委副书记、市长康健主持会议并讲话，市委常委、常务副市长邱军出席，20个办理速度慢的单位主要领导和分管领导参加。

会议传达了市委书记郑绍同志对12345热线工作批示要求，通报了今年以来12345热线工作情况，分析了存在的问题和原因，并部署了下一步工作。4个部门、2个街道主要负责同志作了发

康健指出，12345热线既是群众热线又是“五型”政府热线，事关社会稳定、经济发展。各地各部门要将其作为“一把手”工程，切实做到高度要够，始终把群众利益放在最高的位置；态度要好，服务群众不怕烦、不怕难、不怕苦、不怕累；速度要快，做到快速反应、快速办理，拿单就办；深度要到，做到用心用情、真办实办。康健强调，要围绕“热线12345，重在群众满意度”目标，以“八个办”的硬措施，把热线工作做实做细。一是改进方法顶格办。“一把手”要亲自协调、亲自督促、亲自办理。二是精准派单快速办。市热线办派单要准确，避免派错延误办理时间。三是分析梳理分类办。将群众诉求按照一般件、重点件和呈报领导的关注件三个层次分类办理。四是反复诉求系统办。针对多次反映房地产、物业、供电、二次供水等问题，系统梳理处置到位。五是互动配合联合办。建立市政府、市热线办、承办单位三级联席会，明确部门职责，联合办理。六是调度通报督促办。建立周报、专报、月报、“红白旗”制度和12345热线领导工作群，督促部门单位及时办理反馈。七是上下沟通协调办。加强与宜春热线中心沟通交流，商讨解决问题方法。八是恶意热线依法办。对一些恶意投诉行为，坚持依法依规严肃处理。